Bagaimana rasanya Anda duduk di meja kantor setelah seharian ditolak dari klien potensial. Apakah Anda bisa membuat panggilan berikutnya yang benar-benar efektif dan dapat diperhitungkan?
Berita baik: dalam beberapa tahun terakhir, penelitian telah menemukan bahwa kecerdasan emosional (EI) adalah faktor kunci untuk sukses dalam bisnis – ini termasuk penjualan.
Dalam penjualan, EI dapat didefinisikan sebagai kemampuan tenaga penjual untuk “merasakan, memahami dan secara efektif menerapkan kekuatan emosi mereka sendiri selama interaksi dengan pembeli.”
Dengan kata lain, EI adalah kemampuan Anda untuk terhubung dengan baik dengan pembeli pada tingkat yang lebih pribadi.
Beberapa peneliti sebenarnya menganggap EI lebih penting untuk sukses di tempat kerja daripada IQ.
Bahkan seorang tenaga penjualan dengan IQ 180 tidak akan melakukan penjualan tanpa secara berarti meminta kekuatan empati dan intuisi.
Dan berita baiknya l? Tidak seperti IQ, EI sebenarnya dapat diajar dan dapat ditingkatkan secara signifikan dengan pembelajaran, latihan dan kesabaran.
Tetapi seberapa besar upaya untuk meningkatkan EI berdampak pada angka penjualan Anda?
Menurut penelitian penjualan yang dilakukan pada sebuah perusahaan farmasi, tenaga penjualan yang meningkatkan EI mereka dengan rata-rata 18 persen mampu meningkatkan total pendapatan penjualan mereka dengan sebesar 12 persen.
Bayangkan apa yang bisa dilakukan peningkatan 12 persen untuk Anda berdua sekarang dan di masa depan!
Penelitian menunjukkan bahwa EI sangat memengaruhi penjualan. Jadi bagaimana Anda dapat memanfaatkan lebih banyak EI dalam panggilan penjualan Anda sendiri? Sederhana, sungguh – EI dapat dipecah menjadi lima komponen:
1. Motivasi
2. Kesadaran diri
3. Regulasi diri
4. Kesadaran sosial
5. Peraturan Sosial
Berikut ini membahas bagaimana Anda dapat meningkatkan EI individu Anda untuk kesuksesan panggilan penjualan yang lebih besar
1. Perhatikan suasana hati Anda dan dampaknya.
Tingkat kesadaran diri Anda benar-benar dapat memengaruhi cara prospek memandang Anda. Jika Anda dapat mengidentifikasi emosi Anda sendiri dan pengaruhnya terhadap respons calon pelanggan, Anda dapat memiliki kontrol lebih besar atas interaksi calon pelanggan dan hasil interaksi ini.
Luangkan waktu sebentar untuk memikirkan aktivitas penawaran terakhir Anda. Bagaimana perasaanmu? Apa yang terjadi di kepala Anda? Apakah kekhawatiran pribadi atau masalah pekerjaan membebani Anda?
Kita semua memiliki stres yang memengaruhi suasana hati kita setiap hari.
Namun, hanya dengan memperhatikan keadaan emosi Anda dapat membantu Anda memperhatikan bagaimana (dan kapan) emosi Anda mempengaruhi aktivitas penawaran.
Untuk semakin memperdalam kesadaran diri, perhatikan bagaimana prospek pembeli merespons emosi Anda.
Dalam panggilan terakhir Anda, apakah Anda hangat dan mengundang? Jika demikian, apakah prospek pembeli merespons dengan antusias?
Sebaliknya, jika Anda merasa bosan, apakah prospek pembeli bergegas untuk mengakhiri penawaran? Atau, jika Anda tampak cemas, apakah prospek pembeli merespons dengan cemas juga? Frustrasi? Kebingungan, mungkin?
Merefleksikan dinamika antara emosi Anda dan emosi prospek Anda dapat meningkatkan kesadaran Anda. Jika Anda dapat meningkatkan kesadaran Anda, Anda dapat meningkatkan upaya Anda untuk mengendalikan dinamika penting ini.
2. Temukan ritme Anda.
Emosi yang mengatur diri sendiri di tempat kerja berarti menemukan cara untuk menyalurkannya dengan cara yang sesuai untuk tugas yang sedang dihadapi.
Namun, emosi yang mengatur diri sendiri di tempat kerja tidak pernah sesederhana kedengarannya.
Kita semua mengalami hari-hari yang buruk, hari-hari yang membosankan, dan hari-hari “libur”
Menciptakan ritme kehidupan emosional Anda dapat membantu mengurangi frekuensi emosi negatif yang memengaruhi panggilan penjualan Anda.
Salah satu cara Anda menemukan ritme Anda termasuk menciptakan rutinitas harian. Forbes menyoroti tujuh kemungkinan elemen rutinitas pagi yang digunakan oleh orang-orang yang sangat sukses.
Elemen-elemen ini termasuk mengatur waktu alarm yang sama setiap pagi, bermeditasi atau berolahraga, sarapan bersama keluarga, membaca atau belajar, menyapa orang asing dan membuat (menuliskannya) daftar tugas yang harus dilakukan.
Pertimbangkan untuk membuat rutinitas pagi Anda sendiri yang memulai hari libur dengan cara yang positif.
Kemudian, pertimbangkan untuk membagi hari kerja dengan jeda atau self reward ketika tujuan dan target penjualan terpenuhi.
3. Temukan motivasi yang mendorong Anda.
Pakar penjualan Barry Farber menekankan hubungan intrinsik motivasi dengan energi dan antusiasme. Menurut Farber, tingkat energi tenaga penjual berhubungan langsung dengan energi mental dan fisik mereka – tetapi dari mana energi itu berasal, tepatnya?
Semburan kafein atau kegembiraan kecil tidak akan menopang Anda dalam jangka panjang.
Menyadari motivasi pribadi Anda untuk pekerjaan Anda dapat membantu Anda memicu antusiasme itu.
Untuk menemukan motivasi yang langgeng, luangkan waktu sejenak untuk melihat “gambaran besar” kehidupan kerja Anda. Mengapa Anda melakukan apa yang Anda lakukan?
Apakah Anda suka bekerja karena Anda mencintai rekan kerja?
Apakah Anda menemukan makna dalam misi perusahaan tempat Anda bekerja?
Apakah Anda menikmati pengaturan dan pencapaian tujuan yang sulit?
Menemukan mengapa Anda melakukan apa yang Anda lakukan dapat membantu Anda menemukan motivasi yang bertahan lama untuk tujuan jangka panjang.
4. Temukan orang-orang Anda, pertahankan orang-orang Anda.
Regulasi sosial dan kesadaran sosial adalah kunci terakhir EI.
Regulasi sosial dapat membantu Anda dalam menemukan basis klien Anda dengan memperhatikan emosi calon pelanggan dan merespons dengan tepat dalam setiap interaksi dengan mereka.
Kesadaran sosial dapat membantu Anda mempertahankan basis klien Anda dengan mempertahankan kesadaran tentang bagaimana koneksi yang Anda buat menjadi hubungan dengan umur panjang.
Renungkan kapasitas Anda untuk regulasi sosial dalam panggilan terakhir Anda. Jika prospek sedang terburu-buru, apakah Anda memperhatikan? Apakah Anda menawarkan versi “Pustaka Intisari” untuk pitch Anda?
Jika mereka menolak, apakah Anda mengatasi perasaan penolakan Anda sendiri untuk mencoba memahami apa yang mereka rasakan?
Regulasi sosial adalah kunci untuk membuat koneksi dengan prospek dengan menempatkan diri Anda pada posisi mereka secara emosional – sebanyak mungkin.
Setelah Anda membangun basis klien menggunakan regulasi sosial, kesadaran sosial adalah kuncinya.
Kesadaran sosial adalah pemahaman tentang hubungan yang Anda miliki dan bagaimana mempertahankannya di masa depan.
Pertimbangkan membangun hubungan dengan klien dengan menaruh minat berkelanjutan pada pekerjaan atau kehidupan mereka.
Tanyakan kepada mereka pertanyaan terbuka yang dapat mengarah pada panggilan dan percakapan di masa depan. Luangkan lebih sedikit waktu untuk membicarakan Anda dan lebih banyak waktu untuk membicarakannya dan bagaimana Anda dapat membantu mereka di masa depan.
Anda yang lebih cerdas secara emosional.
Merefleksikan EI Anda sendiri dapat mengarah pada kesadaran di mana dan bagaimana dinamika emosi mempengaruhi hubungan prospek.
Berlatih EI dapat membawa Anda ke level yang lebih tinggi dari produktivitas jangka pendek, memperluas upaya Anda ke dalam hubungan klien dan pelanggan yang tahan lama.
