Empati dapat memicu sebuah percakapan yang produktif
Salah satu keterampilan yang paling sering diabaikan dalam bisnis Empati yaitu kapasitas dan kemampuan untuk mengenali dan memahami perasaan orang lain, untuk “menempatkan diri pada posisi orang lain” adalah keterampilan kepemimpinan yang kritis.
Akal sehat memberi tahu kita bahwa yang penting itu adalah faktor kualitas kebutuhan dasar manusia yang dimiliki kebanyakan pendiri di gudang ilmu pengetahuan mereka, tetapi pada kenyataannya, itu adalah salah satu kesalahan yang sering dilakukan oleh banyak pemimpin.
Dalam pidato pembukaan pada 15 Juni 2014, tokoh bisnis dan dermawan Amerika, Bill Gates, berdiri di depan audiensi lulusan Stanford dan berbicara tentang menyalurkan optimisme menjadi keyakinan untuk membuat segalanya lebih baik.
“Jika kita memiliki optimisme, tetapi kita tidak memiliki empati,” katanya, “maka tidak penting seberapa banyak kita menguasai rahasia ilmu pengetahuan.
“Kami tidak benar-benar menyelesaikan masalah kami hanya mengerjakan puzzle. ” Ini benar untuk pengalaman saya sebagai CEO dari perusahaan saya.
Kami mulai dengan satu tujuan Buat alat drag dan drop yang memungkinkan orang membuat formulir dengan cepat, bahkan jika mereka tidak tahu cara membuat kode.
Sebagai seorang insinyur perangkat lunak, saya akan menjadi orang pertama yang mengatakan bahwa saya adalah kutu buku terbesar yang saya tahu.
Saya menikmati mengambil masalah yang kompleks dan membuatnya mudah dan dapat diakses.
Saya memiliki hak istimewa untuk mengembangkan startup kecil kami menjadi bisnis dengan lebih dari 250 karyawan dan tujuh juta pengguna di seluruh dunia.
Dan yang saya pelajari dari menjadi pendiri selama bertahun-tahun adalah bahwa orang, bukan perangkat lunak.
Yang paling penting adalah terhubung dengan tim kami dan pelanggan kami adalah visi nyata yang membuat kami terus maju.
Saya percaya rahasia kesuksesan kami terletak pada empati
Melampaui simpati Budaya kita mengagumi stereotip bisnis tertentu pemimpin yang keras yang mendorong target dan hanya peduli pada diri mereka sendiri.
Tetapi berapa harganya?
Kurangnya empati di tempat kerja menyebabkan kurangnya keterlibatan karyawan, yang berdampak pada produktivitas. Ini membebani bisnis lebih dari $ 600 miliar per tahun.
Bagaimana ini bisa terjadi? Jawabannya sederhana ada sebuah kebingungan untuk membedakan antara empati dengan simpati.
Bersimpati atau merasa kasihan dengan situasi karyawan tentu saja tidak sama dengan memahami perasaan dan kebutuhan mereka, atau membangun sebuah hubungan.
Alih-alih merasa terganggu dengan ide-ide karyawan mereka atau memerintahkan mereka untuk mengambil kelonggaran dalam sikap kritis, para pemimpin yang efektif tahu bagaimana mengekspresikan diri mereka dengan menunjukkan perhatian nyata dan bertanya bagaimana cara mereka dapat memperbaiki situasi.
Meskipun berharga, simpati hanyalah respons tingkat permukaan yang membuat Anda menjauh.
Empathy, di sisi lain, adalah perubahan sebuah perspektif itu benar-benar dengan membayangkan diri Anda berada di posisi orang lain, dan memungkinkan Anda untuk terhubung jauh pada tingkat yang lebih dalam.
Empati memicu percakapan yang produktif
“Sebagai seorang pemimpin, kamu harus selalu mulai dengan di mana orang-orang sebelum kamu mencoba untuk membawa mereka ke tempat yang kamu inginkan.”
Jim Rohn, Pengusaha dan Penulis mengatakan bahwa banyak sekali pengusaha yang secara keliru percaya bahwa empati adalah sesuatu yang Anda miliki sejak lahir atau tidak.
Tetapi sebagai CEO Microsoft, Satya Nadella, menekankan, empati adalah otot yang perlu dilatih dan dilakukan.
Nadella, yang melewati berbagai tantangan pribadi berusaha mendapatkan kartu hijau untuk datang ke Amerika Serikat, membangun kehidupan baru untuk dirinya sendiri dan keluarganya, menyesuaikan diri dengan ketidakmampuan anak-anaknya semua perjuangan ini memberinya wawasan dan kepekaan emosional untuk membuat budaya perusahaan yang kolaboratif.
Dia tidak hanya berhubungan dengan karyawan dan pelanggan pada tingkat intelektual, dia mengerti bahwa semua orang diberbagai level perlu merasa didukung dengan sebuah cara atau beberapa cara lain.
Empati bukan hanya aspek manusiawi dan kepedulian praktis, seperti yang ditunjukkan Peter Bregman dalam sebuah cerita untuk Harvard Business Review.
Itu bisa mengubah percakapan konfrontatif atau perdebatan panas menjadi sebuah percakapan kolaboratif yang memungkinkan semua pihak untuk saling sharing bertukar pikiran dan berdiskusi untuk mencapai kebenaran dan solusi terbaik untuk sebuah bisnis.
